手淘又多了一道商家考核标准-售后评分

摘要:  近期手淘的退款/售后界面新增了一个功能——评价售后服务。从浅显的层面来说,这一入口的开放代表消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。抛开某些极品/恶意买家来说,退款、退货等售后问题,是购物中纠纷最集 ...

近期手淘的退款/售后界面新增了一个功能——评价售后服务。

从浅显的层面来说,这一入口的开放代表消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。

抛开某些极品/恶意买家来说,退款、退货等售后问题,是购物中纠纷最集中的环节。

从更深的角度来解读的话,以往天猫针对售后问题重点考核的是品质退款率,这个指标更多的是从商家的行为出发。而此次新增的“商家售后服务评价”功能则是从消费者视角出发,将消费者的体验作为评价商家服务能力的重要指标。

“商家售后服务评价”功能上线后,消费者发起退款,无论商家同意或是拒绝,消费者都有入口对商家的服务进行评价。目前,消费者通过手机淘宝-我的-退款/售后路径来实现售后服务评价。

而售后服务评价也被平台直接纳入考核商家的一个指标,所以大家以后要重视客户的售后和退货客户的服务,争取保持全程的耐心服务,让消费者能给予售后服务一个更高的评分。

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